Política de Privacidad
Última actualización: April 22, 2026 · Se aplica a: App Zigol iOS y Android · Jurisdicción: Perú
Zigol S.A.C. se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y sus derechos bajo la legislación peruana aplicable, incluida la Ley N.° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y sus reglamentos. Al utilizar la App Zigol, usted consiente las prácticas descritas en este documento.
1. Responsable del Tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es:
ZIGOL INDIAN TECHNOLOGIES SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – ZIGOL S.A.C.
Jr. Callegari 596, Junín, Satipo, Satipo, Perú
RUC: 20614497883
Oficial de Protección de Datos (DPO): zigolindiantechnologies@gmail.com
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales cuando utiliza la App Zigol:
- Datos de Cuenta: Nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, foto de perfil — proporcionados por usted al registrarse.
- Datos de Ubicación: Ubicación GPS en tiempo real, direcciones de recogida/destino, rutas de viaje — recopilados automáticamente durante el uso de la App.
- Datos de Pago: Tipo de tarjeta (últimos 4 dígitos), ID de transacción, token de método de pago — procesados a través de pasarela de pago; Zigol no almacena los datos completos de la tarjeta.
- Datos de Viaje: Historial de viajes, detalles de tarifas, marcas de tiempo, calificaciones de conductores — generados mediante el uso del Servicio.
- Datos del Dispositivo: Modelo del dispositivo, versión del SO, dirección IP, versión de la App, ID único del dispositivo — recopilados automáticamente.
- Comunicaciones: Mensajes en la App, tickets de soporte, comentarios y calificaciones — proporcionados voluntariamente por usted.
3. Cómo Usamos sus Datos
Procesamos sus datos personales para los siguientes fines, cada uno con una base jurídica legítima:
- Prestación del Servicio: Conectarle con conductores, procesar pagos, mostrar el historial de viajes y enviar recibos. (Ejecución del contrato)
- Seguridad: Compartir ubicación en tiempo real durante los viajes, detección de fraude, verificación de identidad. (Interés legítimo / obligación legal)
- Atención al Cliente: Responder a quejas, consultas y disputas. (Interés legítimo)
- Mejoras y Análisis: Entender los patrones de uso para mejorar la experiencia de la App. Los datos se agregan y anonimizan cuando es posible. (Interés legítimo)
- Cumplimiento Legal: Conservar registros según lo exigido por la legislación fiscal, comercial y de transporte peruana. (Obligación legal)
- Comunicaciones de Marketing: Envío de ofertas promocionales, solo con su consentimiento explícito. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento.
4. Datos de Ubicación y Seguimiento en Tiempo Real
Los datos de ubicación son fundamentales para el Servicio Zigol. Concretamente:
- Durante un viaje: Su ubicación GPS en tiempo real se comparte con el conductor asignado para facilitar la recogida y la navegación.
- Ubicación en segundo plano: Con su permiso, la App puede recopilar datos de ubicación mientras se ejecuta en segundo plano para mejorar la precisión de la recogida.
- Compartir en emergencias: Si utiliza la función de emergencia en la App, su ubicación puede compartirse con contactos de emergencia o autoridades.
Puede revocar los permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, esto puede limitar o deshabilitar funciones principales de la App.
5. Compartición de Datos Personales
No vendemos sus datos personales. Podemos compartir sus datos con las siguientes partes bajo estrictas obligaciones de confidencialidad:
- Conductores Asociados: Su nombre de pila, foto de perfil y ubicación de recogida se comparten con el conductor asignado para facilitar su viaje.
- Procesadores de Pago: Pasarelas de pago seguras de terceros para procesar transacciones.
- Proveedores de Nube y Tecnología: Socios de infraestructura, alojamiento y análisis que operan bajo acuerdos de procesamiento de datos.
- Autoridades Legales: Cuando lo exija la ley peruana, una orden judicial o una demanda regulatoria.
- Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos comerciales, sujeto a protecciones de privacidad equivalentes.
6. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley:
- Datos de cuenta: Conservados mientras su cuenta esté activa y durante 5 años tras su cierre, conforme a la legislación comercial peruana.
- Historial de viajes y registros de pago: Conservados durante 5 años por cumplimiento fiscal y contable.
- Datos de ubicación: Conservados durante 12 meses desde la fecha del viaje, luego anonimizados o eliminados.
- Comunicaciones de soporte: Conservadas durante 2 años desde la fecha de resolución.
Transcurrido el período de conservación aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.
7. Sus Derechos según la Ley Peruana
De conformidad con la Ley N.° 29733 y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS), usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de Acceso (ARCO): Solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
- Derecho de Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, sujeto a las obligaciones de conservación legal.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing o elaboración de perfiles.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo.
- Derecho a Presentar una Queja: Presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita al correo indicado. Responderemos en un plazo de 20 días hábiles, según lo exige la ley. zigolindiantechnologies@gmail.com.
8. Seguridad de los Datos
Zigol S.A.C. implementa medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para proteger sus datos personales. Estas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
- Controles de acceso que limitan el acceso a datos al personal autorizado únicamente.
- Auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidades.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad, incluida la notificación a la ANPDP y a los usuarios afectados según lo exige la ley.
Aunque tomamos precauciones rigurosas, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Recomendamos a los usuarios mantener contraseñas seguras e informar cualquier acceso no autorizado sospechoso.
9. Privacidad de Menores
El Servicio Zigol no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tomamos conocimiento de que un menor ha registrado una cuenta, la eliminaremos de inmediato. Contáctenos si cree que un menor ha utilizado nuestro Servicio. zigolindiantechnologies@gmail.com.
10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La aplicación móvil Zigol puede utilizar identificadores de dispositivo, SDKs y herramientas de análisis (como Firebase Analytics) para comprender los patrones de uso de la App y mejorar el rendimiento. Estas herramientas pueden recopilar estadísticas de uso anonimizadas.
Puede limitar el seguimiento a través de la configuración de privacidad de su dispositivo o desactivando el análisis en la configuración de la App. Tenga en cuenta que algunas funciones pueden verse afectadas.
11. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros socios de infraestructura en la nube y tecnología pueden procesar datos fuera de Perú. Garantizamos que existen salvaguardias adecuadas, incluidas cláusulas contractuales o mecanismos equivalentes de protección de datos, de conformidad con la legislación peruana.
12. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología u obligaciones legales. La fecha de "Última actualización" en la parte superior reflejará cualquier revisión.
Para cambios significativos, le notificaremos a través de la App o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor. El uso continuado de la App tras la notificación constituye la aceptación de la Política revisada.
13. Contacto y Oficial de Protección de Datos
Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o solicitud de ejercicio de sus derechos, contacte a nuestro Oficial de Datos:
Oficial de Protección de Datos
ZIGOL INDIAN TECHNOLOGIES SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA – ZIGOL S.A.C.
Jr. Callegari 596, Junín, Satipo, Satipo, Perú
RUC: 20614497883
Correo electrónico: zigolindiantechnologies@gmail.com
También tiene derecho a presentar una queja ante:
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP)
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, Lima, Perú